退款政策
生效日期：2026-11-09 · 适用范围：Y·NEX 主站、YNEX 桌面端内的全部付费商品
核心原则：积分、会员与桌面端授权均属于网络虚拟产品，一经售出，不支持退款、退换、转让或折现。
购买前请确认商品规格与有效期。
一、商品性质说明
- 积分：充值后即时到账，用于抵扣模型调用费用，长期有效，不可退款、不可转让。
- 会员月卡：有效期 30 个自然日，自购买或续费之日起计算，仅在有效期内生效，过期自动失效。
- 连续包月：可在到期前续费，续费时长在原到期时间上叠加 30 天；到期不会自动扣费，需您主动续费。
- 桌面端授权：作为会员权益随会员周期签发，会员到期后授权同步失效；终身会员授权长期有效。
到期提醒：我们会在会员到期前 3 天、1 天及到期当天，通过账户中心站内提示与绑定邮箱发送续费提醒。
二、可申请核实处理的异常情形
以下情形不属于「无理由退款」，但您可提交工单，我们会核实后补发或原路退回：
| 情形 | 处理方式 |
|---|
| 重复支付同一订单 | 核实后原路退回重复支付的部分 |
| 支付成功但权益未到账 | 核实后补发权益；无法补发的原路退回 |
| 系统故障导致权益错误 | 按实际支付金额与权益差异补发或退回差额 |
| 未成年人未经监护人同意的充值 | 监护人提供证明材料，核实后按法律规定处理 |
三、申请流程
- 提交渠道：客服工单（推荐）或页面底部公布的联系方式。
- 需提供：注册账号、订单号、支付时间、支付渠道、问题描述与截图。
- 处理时效：收到完整材料后 3 个工作日内首次答复；涉及支付渠道退款的，到账时间以渠道为准。
四、不支持退款的情形
- 积分已部分或全部消耗。
- 会员权益已生效且非平台原因（如个人原因不再使用、误购档位但已使用权益）。
- 以「已购买但未使用」为由要求退回已生效的会员或已到账积分。
- 违反《用户服务协议》导致账号被限制或封禁。
五、与其他条款的关系
本政策是《用户服务协议》第四条「支付与退款政策」的细化说明；两者不一致时，以对用户更有利的条款为准。法律法规另有强制性规定的，从其规定。
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